Data da última atualização: 25 de agosto de 2025
A Soog valoriza a privacidade e a segurança dos dados de seus usuários e clientes. Esta Política de Privacidade tem como objetivo esclarecer como realizamos o tratamento dos dados pessoais que coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e demais normas aplicáveis.
1. QUEM SOMOS
A Soog é uma plataforma SaaS (Software como Serviço) que permite que empresas coletem, organizem e priorizem feedbacks e sugestões de seus usuários. Atuamos tanto como controladora, quanto como operadora de dados pessoais, conforme o contexto do tratamento.
2. DADOS PESSOAIS QUE COLETAMOS
Coletamos os seguintes dados pessoais:
- Nome completo
- Cargo
- Empresa
- Telefone
- Endereço IP e dados de geolocalização
- Dados de navegação e cookies (via Google Analytics e outros)
- Feedbacks e sugestões postados (conteúdo livre)
Outros dados poderão ser coletados conforme o uso da plataforma.
3. COMO COLETAMOS OS DADOS
Os dados pessoais são fornecidos:
- Diretamente pelos usuários no momento do cadastro e uso da plataforma;
- Pelos clientes (empresas contratantes) ao cadastrarem seus usuários internos;
- Automaticamente, por meio de cookies e tecnologias semelhantes.
4. FINALIDADES DO TRATAMENTO
Tratamos os dados pessoais para as seguintes finalidades:
- Viabilizar o funcionamento da plataforma e a gestão de sugestões/feedbacks;
- Identificar e autenticar usuários;
- Enviar comunicações sobre novos recursos, convites para NPS e campanhas de marketing (com base em interesse legítimo);
- Monitorar segurança, desempenho e uso da plataforma;
- Cumprir obrigações legais ou regulatórias.
5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
Os dados pessoais poderão ser compartilhados com:
- Empresas contratantes (clientes Soog);
- Fornecedores e parceiros que prestam serviços para a Soog (ex: Supabase, Asaas, Sentry, Google Analytics, Cloudflare);
- Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.
6. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS
Os dados pessoais poderão ser transferidos e armazenados em servidores localizados fora do Brasil, em países com diferentes leis de proteção de dados. A Soog assegura que essas transferências estarão sempre em conformidade com a LGPD e demais normas aplicáveis.
7. RETENÇÃO E EXCLUSÃO DE DADOS
Os dados pessoais serão armazenados enquanto a conta estiver ativa e, após o encerramento, por um prazo máximo de 60 (sessenta) dias. Após esse período, os dados serão excluídos ou anonimizados, salvo se houver outra base legal que justifique sua retenção.
8. DIREITOS DOS TITULARES
O titular dos dados pessoais pode, a qualquer momento e mediante requisição:
- Confirmar a existência de tratamento;
- Acessar seus dados;
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- Solicitar a portabilidade de dados;
- Revogar consentimentos, quando aplicável;
- Solicitar a exclusão da conta diretamente na plataforma.
9. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES
Utilizamos cookies para melhorar a experiência do usuário, realizar análise de desempenho e personalizar conteúdo. Um banner de consentimento será exibido quando do primeiro acesso, permitindo a escolha sobre quais cookies autorizar.
10. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, vazamentos, perdas e destruições. Utilizamos serviços reconhecidos pelo mercado, como Cloudflare, Supabase e Sentry, com controles de criptografia, autenticação e monitoramento.
11. CONTATO PARA DADOS PESSOAIS
Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política ou ao tratamento de dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado (DPO) pelo e-mail:
12. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Sempre que isso ocorrer, atualizaremos a data da última revisão no topo desta página. É responsabilidade do usuário revisar esta política periodicamente.
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